溆浦融媒讯（记者 唐成邦）11月12日上午，副县长、县公安局局长李贺林走进12345政务服务便民热线大厅，现场接听群众来电，回应民生关切。

接听现场

当天，李贺林现场接听群众来电，主要涉及社会治安、矛盾纠纷调解等领域。接听过程中，他认真倾听每一通来电，详细记录群众诉求，逐一回应解答，并批示办理意见。对现场能解答的，当场予以答复；对需核实处置的，责成相关职能部门限期办理、及时反馈。

李贺林表示，12345热线是党委政府联系群众的重要桥梁、感知群众冷暖的重要窗口。相关部门要坚持以人民为中心，以群众诉求为导向，把群众的事当成自己的事来办，对群众反映的问题建立台账，实行清单化管理，明确责任单位、责任人和办理时限，做到件件有着落、事事有回音。要把热线办理作为改进工作作风、提升服务效能的重要抓手，聚焦群众关切领域，深入排查同类问题，推动从解决“一个问题”向治理“一类问题”延伸。要落实回访反馈机制，以扎实的整改成效取信于民，让热线真正成为与群众的“连心桥”，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。