红网时刻新闻5月7日讯（通讯员 唐士印 刘智寰）溆浦县政务服务中心以“便民利企、高效服务”为目标，着力抓好政务服务“一窗统办”综合服务，通过整合资源、优化流程、强化服务，避免“一事跑多窗”，实现“一窗办多事”，助力“企业服务年”，优化营商环境，切实提升政务服务效能，增强群众满意度。

系统思维与部门整合。为破解传统政务服务中存在的“部门分割、窗口分散、流程冗长”等问题，通过打破部门壁垒、再造服务流程、集成服务事项，构建“一窗受理、分类审批、统一出件”的全新服务模式，力求实现群众办事“只进一扇门、只到一扇窗”，全面提升政务服务标准化、便捷化水平。

事项整合与流程再造。将原先分散的部门整合为综合服务窗口，实行“无差别受理”。卫健将13项行政审批事项，入驻县政务服务中心设置综合收件窗口1个。通过精简材料、并联审批、数据共享等方式，大幅压缩办理时限。医师注册、护士注册、公共场所卫生许可等高频事项即时办结率达80%，办理时限平均压缩75%。

标准化建设与人员赋能。制定《综合窗口服务规范》，统一服务标准、操作流程及文明用语。开展业务培训与考核，通过“情景模拟+轮岗实训”提升窗口人员跨领域业务能力。开展“疑难问题攻坚”训练，由业务骨干集中解决较复杂事项，确保“事事有回应、件件能办结”。

优化服务与效能升级。推行“容缺受理”“告知承诺”等机制，让群众“少跑腿、数据多跑路”。鼓励“帮办代办”“委托代办”，围绕群众需求优化服务细节，设置“高效办成一件事”场景，拓展“新生儿出生”和“就医服务”一件事，为老年人、残障人士、在外务工人员等提供“代跑”服务，群众办事实现“远程”可办。